Excuses voor het ongemak.

 Als ik de carportdeur open om mijn auto naar binnen te kunnen rijden staat de buurvrouw naast me.'' Heb jij een pakketje besteld Priscilla, het ligt namelijk bij mij in de koelkast'' Huh, denk ik, een pakketje in de koelkast, wat mag dat dan zijn? Ali express in de koelkast, gniffel ik in mezelf. of, de buurvrouw is in de war, of het is iets waar ik niks van afweet. Terwijl ik de auto naar binnen rijd haalt de buurvrouw ''het pakketje'' op, ik ben nu toch wel heel nieuwsgierig geworden, wat mag dat wel niet zijn? Twee tellen later staat ze naast me, een grote doos in haar handen en een brede lach om haar mond. ''Ik heb niet op het briefje gelezen hoor, ik weet dus niet van wie het komt''. Wat blijkt , het is een taart ! Een prachtig opgemaakte, bijna te mooi om op te eten, taart. Als ik het briefje lees, valt het kwartje bij me. Het is van Pluimers isolatie. Ik had een klacht ingediend over de communicatie binnen het bedrijf en dat wij daar als consument de dupe van waren, dat wij daar op zijn zachts gezegd niet blij mee waren, alhoewel de mannen de klus hier keurig hadden geklaard. Het gaat immers om forse bedragen en dan wil je als consument ook goed behandeld worden. Nou dan werden we dus gelukkig ook wel uiteindelijk, maar anders dan ingepland stond en dan baal je daar wel enorm van. Maar goed, alles is goed gekomen, het werk is af, de mannen hier hebben goed gewerkt. Bedankt Pluimers isolatie, voor de overheerlijke taart en het begeleidend briefje met de welgemeende excuses voor het ongemak.  Alhoewel je je vaak eerst heel rot voelt om een klacht in te dienen, de brief of mail te sturen en je gevoelens hierin te uiten, het best tot een , in dit geval, lekker , resultaat kan leiden. De spreekwoordelijke kers op de taart!

Ooit zo een zelfde soort situatie meegemaakt? Hoe gingen jullie hier mee om en hoorde je ook iets terug?